Turismi teenuste turu analüüs

Turismiettevõtte edukas tegevus sõltub paljudest teguritest, kuid tegevusetapi alguses või uute turismitoodete turule laskmisel on eriti tähtis täielik ja usaldusväärne teave tarbijate eelistuste, hinnataseme, konkurendi võimaluste ja palju muu kohta. Turuuuringuteks on turg, mis on mis tahes tegevuse põhiline osa. Turu-uuringud selgitab olukorda juhtimise otsuseid ja teha need ratsionaalsem ja edukas, pikk ja keskmise tähtajaga planeerimise ja prognoosimise ettevõtte arengut, võimalikud arengusuunad ja parandada ettevõtluskeskkonda, samuti otseselt mõjutada kasumlikkust reisibüroode tegevus.

Turismi turgu saab määratleda kui sotsiaalmajanduslikku nähtust, mis ühendab pakkumise ja nõudluse, et tagada turismitoodete ostmine ja müümine teatud aja ja koha peal. Turundus turismis; Minsk, 2001.-p. 135

Turismiettevõtte olemus on väljendatud tema ülesannetes, millest olulisemad on järgmised: 1. Turismitoodangus sõlmitud väärtuse ja kasutuse väärtuse realiseerimine. Ostu-müük tähendab turismitoote väärtuse realiseerimist ja selle kasutusväärtuse avalikkuse tunnustamist. Selle tagajärjel on tagatud normaalne sotsiaalse reproduktsiooni kulg ja turismitööstuse arenguks on raha. 2. Turismimaterjali tarbijale toomise protsessi korraldamine. 3. Turismiettevõtjate töötajate materiaalsete stiimulite majanduslik tagamine, et parandada kvaliteeti ja parandada tulevaste teenuste valikut, toota neid vastavalt tarbijate vajadustele, et suurendada tööviljakust. Kõige olulisemad turukategooriad on pakkumine ja nõudlus. Esimene on elanikkonna vajadus turismitoodete järele, mis on varustatud sularahaga, ja seda nimetatakse lahustiks. Pakkumine on kogu müüdavate reiside, turismiteenuste ja turismimarssaadikaupade mass. Selle põhjuseks on teatavad eeltingimused, millest olulisemad on turistide tootjate kättesaadavus, turismitööstuse arengu tase, turismiressursside maht. Balabanov IT, Balabanov AI "Turismimajandus", Moskva, 1999, lk 63 Tasakaalu saavutamine pakkumise ja nõudluse vahel on tagatud turumehhanismi toimimisega. Turuhinnaga määratakse teenuste arv, mida tarbijad soovivad osta, nii palju kui müüjad tahavad müüa. Lähtudes pakkumise ja nõudluse seadusest ülemäärase pakkumisega, vähendatakse hinda, kuni tarbimine võrdub tootmisega. Pakkumise ja nõudluse tasakaal areneb turismiteenuste paljudel turgudel. Üheskoos määravad need konkreetsed tasakaalu kogu turismituru tasakaal.

Põhjaliku turu-uuringu raames on turuseisundi, turu suutlikkuse ja selle sektori sisenemise takistuste suuruse hindamine just selles segmendis. Tegelikult segmenteerimine ise, see tähendab sihtturu määratlus ja nišš, mida ettevõte võib hästi hõivata. Leida võimalusi ja hinnang turule riskov.Konyunktura - see on majanduslik olukord turul igal ajahetkel tekkinud voolu interaktsiooni tingimused ja tegurid, mis määravad nõudluse ja pakkumise turismiteenused, samuti tasandil ja dünaamika hinnad. Turismi turgude konjunktuur on kujunenud ja areneb mitmete tegurite mõjul, mille hulgas on eriti vaja jaotada majanduslikke, poliitilisi, sotsiaalseid, teaduslikke ja tehnilisi ning teisi. Kõige olulisem ülesanne tahes teadustöö keskkonda on luua tähtsust ja mõju kanguse tegurite mõju, et teha kindlaks märkimisväärsed määratleda tegureid turu olukorda igal ajahetkel ja lähitulevikus. Turismituru konjunktuuri iseloomustavad: 1. Turu ulatus (selle maht, turismitoodete müügi maht, turul tegutsevate eri tüüpi ettevõtete arv).2. Turu tasakaalu määr (turistide teenuste nõudluse ja pakkumise suhe).3 Hinnatase.4. Turu liik (konkurentsivõimeline, monopoolne jne) 5. Turu dünaamika (põhiparameetrite muutmine).6. Konkurentsi seisund (konkurentide arv, nende tegevus).7. Turu riikliku reguleerimise määr.8. Turule sisenemise takistused.9 Turistide teenuste turutingimused. Nõudluse hooajaliste kõikumiste kättesaadavus jne. Durovich AP Turundus turismis; Minsk, 2001.-p. 158 -159 Organisatsiooni vormid ja turu hindamine määravad ka selle mahulised näitajad. Turupotentsiaal - teoreetiliselt turul maksimaalselt võimalik võime toota toodet või teenust. Turupotentsiaal näitab, mitu ühikut toodet võib müüa turistide turul, tingimusel, et esiteks kõik võimalikele ostjatele on vajalik sissetulek, ja teiseks, nad on "küps" osta, mis on suunatud rahuldada teadlik vajadus turismitoote ostmine. Lisaks sellele mõjutavad turupotentsiaali sellised tegurid nagu potentsiaalsete tarbijate arv, nõudluse intensiivsus, turu läbipaistvus ja küllastus, müüjate turundustegevus. Turu potentsiaal turul on see turupotentsiaali osa, mida ettevõte peab ühe turismitoote jaoks kõige saavutatavamaks. Turustuspotentsiaali suurus mõjutab järgmisi tegureid: 1. Asendajad (asenduskaubad) ja suhted kaubaturgudega - asendajad2. Konkurentide käitumine turul. 3. Kaupade hind ja kvaliteet võrreldes konkurentsivõimeliste turismitoodete toodetega. Kauba ringluse ja turustamise kanalite seisund. 5. Müüjate turustuspoliitika minevikus, praegu ja prognoosides. Müügikogus väljendab saavutatud käibe või müügi väärtust, st ettevõtte poolt turustatavate toodete või teenuste arvu konkureerivas turusegmendis. Turismiettevõtte maht (või läbilaskevõime) omakorda tuleks mõista kui kaupade või teenuste realiseeritud või prognoositav müük ajaühiku kohta piiratud turusegmendis. Lõpuks on turunduse oluline mahuindikaator turuosa suuruse, see on väljendatud koguvõimsuse protsendimäärana, mis saavutati turismiettevõtte poolt, kes müüvad kaupu või teenuseid füüsilises ja väärtuslikus mõttes. Seega võib turuosa suurus rääkida sellest, kui tugev on turistide ettevõtte positsioonid konkreetsel turul võrreldes konkurentidega, ja turuosa muutused näitavad kalduvust tugevdada või nõrgestada ettevõtte positsiooni turul. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Turundus"; Petrozavodsk, 2008. - p. 41-42

Turismi teenuste turu analüüs

Turismiteenuste turul tegutsevad kaht tüüpi firmad: reisikorraldajad ja reisibürood.

Reisikorraldajad - firmad mitmesuguste komponentide ekskursioonide tootmiseks (kindlustuse ja viisade registreerimine, majutus hotellides ja sanatooriumides, lennupiletid, ülekanded, ekskursiooniteenused). Reisibürood on poed, mille peamine eesmärk on turismiteenuste (vautšerite) müük.

Reisikorraldajad jagunevad kahte põhirühma:

- Suured ettevõtjad, kes müüvad turismipakette ainult volitatud agentuuride võrgustiku kaudu ja ei tegele jaemüügiga;

- keskmise suurusega ja väikesed ettevõtjad, kes toodavad mitte ainult turupaketid jaemüügiettevõtteid.

Reisibürood on jagatud kahte peamist kategooriasse, kuid erineval alusel:

- sõltumatud reisibürood (60% reisibüroode koguarvust);

- võrgu reisibürood - müügikohad, ühine kaubamärk, reklaami- ja turunduspoliitika, töö tehnoloogia.

Turismiteenuste turul on sel aastal vähenenud sõltumatute reisibüroode arv.

Enne 2014. aasta ülemaailmset finantskriisi oli maailmas turistide buum. Maailma turismiorganisatsiooni (UNWTO) sõnul on maailma turismiturg viimase nelja aasta jooksul pidevalt kasvanud. See kasv oli tingitud maailmamajanduse jätkusuutlikust arengust.

Alates 2014. aasta lõpust on maailmaturism finantskriisi mõjul. ÜRO Maailma Turismiorganisatsiooni sõnul on kinnisvara- ja autoturu kriisist tingitud majanduslanguse mõju mõjutanud ka maailmamajanduse turismisektor. Maailma turismiteenuste turu kasv 2012. aastal läheneb nullini.

Venemaal tundus kriisi mõju turismiturule peaaegu kohe - 2014. aasta talvel vähenes teenuste müük ligi poole võrra. Enne seda oli turu aktiivne kasv otseselt seotud Venemaa kodanike kasvava jõukusega. Aga sunnitud kokkuhoid tulemusena palgakärbete ja koondamiste, samuti tegutsemiseks kokkuhoid seotud ootus negatiivsed tagajärjed neile kodanikele, kes on kriis ei puudutanud otseselt mõjutatud maht turismiteenuste turul 2014. aastal.

Eksperdid rõhutavad reisikorraldajate peamistest teguritest venelaste kasvavat ebakindlust tulevikus ja maksete läbimise keerukust pankade kaudu.

Mõjutatud nõudluse langus pärast kriisi ei ole ainult väike, kuid ka suured reisikorraldajad: nõudlus langes, laenud pangad ei andnud paljud reisikorraldajad seal olid mõned vanad võlad, keeruline olukord ja seaduse muudatused turismiga seotud tegevustele, mis suurendas rahalise toetuse summa reisikorraldajad rahvusvaheline turism. Paljude ekspertide sõnul toob sellise seaduse vastuvõtmine kaasa turu haldusümberjaotamise, piirkondlike reisikorraldajate tegevuse lõpetamise ja konkurentsi vähendamise. Turuosaliste sõnul on kriisi tagajärgedest kõige enam mõjutatud ettevõtted, kes tegid koostööd äriklientidega.

Analüütikute sõnul on turismi osakaal Venemaa sisemajanduse kogutoodangus üsna väike - umbes 1,5% ja jääb näiteks Austriasse, kus see on 6%. Tööhõive selles sektoris on samuti 1,5%, ja arenenud Euroopa riikides - 5-7%. Turismiturgude kasv on turismitööstuse tõsise killustatuse taustal. 65 suurima ettevõtte osakaal moodustab vaid umbes 10% Venemaa turust. Kuid see trend lähemas tulevikus muutub: eksperdid ennustavad turule vara konsolideerumist.

Rosstati ametliku teabe uuringu põhjal kogutud Venemaa turismiturgu toimimise ja arengu statistika on esitatud tabelites 2.1. - 2.2. Kahjuks ei ole praegu Rostiti veebisaidil uuemaid andmeid turismi kohta.

Tabel 2.1. Venemaa föderaalse julgeolekuteenistuse piirivalveteenistuse järgi välisriikide kodanike reiside arv Venemaale, protsentides eelmise aastaga

2014. g. (esialgne hinnang)

Välisriigi kodanike reiside arv

Venemaale turismi eesmärgil

Tabel 2.2. Vene kodanike välismaale reiside arv vastavalt Venemaa föderaalse julgeolekuteenistuse piirivalveteenistusele,% eelmise aastaga

2014. g. (esialgne hinnang)

Vene kodanike reiside arv

välismaal turismi eesmärgil

Nüüd tegeleb turismiteenustega seotud äri keeruliste aegadega. Õiguslikul tasandil arendatakse väljastpoolt turismisektorit. Selle turgude pikaajalised pankrotid sundisid asjaomaseid riiklikke struktuure välja töötama mehhanisme selliste olukordade kohandamiseks, et tulevikus võtta turistide õiguste ja huvide kaitseks vajalikke meetmeid.

Suvel 2014 peatada tegevuse rahaliste raskuste tõttu, teatas reisikorraldaja "Neva", "Wind Rose World", "Expo Tour" reisibüroo "Ideaalne Tour", "Labyrinth", "IntAer", "Nordic Star", " Solvex-tour "ja teised.

Vastavalt paljud analüütikud, peamine põhjus pankroti - põhimõte reisikorraldajad nad ostavad põhimäärused ja plokid hotellituba tasumise edasilükkamise ilma proschityvaya summast iga turist, ja samal ajal, püüdes püsida, teha allahindlusi, mis lõpuks sööma marginaalsust. Lisaks, nagu selgub juba pankrottide ajal, ei maksa paljud inimesed oma kohustusi paljude aastate eest. Sest tiheda konkurentsi tõttu on paljud suured ja väikesed ettevõtted miinuseks, kus müügilubade langus ulatub nüüd 20-30% ni.

Isegi Rosturizmis öeldakse, et praegu on rahvusvaheline turg - usalduse kriis. Paljud välispartnerid küsivad Venemaa ettevõtetelt raha enne tähtaega ja mingil põhjusel ei jõua nad sageli üldse. Seega, pärast klientide päästmist pankrotti Rosturizmi reisibürood lubavad tõsiselt mõelda reguleerimise karmistumisele tööstuses.

Suvehooaeg -2014 sai Venemaal üks kõige raskemaid turismiturgusid. Intervjuu "The Newsletter ATOR" järgi on see juhtivate reisikorraldajate peatamise peamine põhjus. Reisikorraldajate hinnangute kohaselt olid varase broneerimisega seotud tegevused üsna edukad, probleem tekkis pärast Ukraina poliitiliste sündmuste algust. Esiteks tõusis euro ja dollari hind, seejärel hakati tagasi maksma turistidelt, kellel oli keelatud välismaale reisida. Kõik see ei suutnud turgu mõjutada.

Reisikorraldajad ütlevad, et nüüd on nende turg konkurentsi ägedas faasis. Iga mängija püüab võita suur osa konkurentsist. Kogusummas konservatiivsemad plaanid, reisikorraldaja, võibolla vältida kaotust (alakoormus õhusõidukite dumpingu karistused tühistamine tellimuslennud kokku), kuid oht kaotada turuosa.

Dmitri Medvedev, Venemaa peaminister ütles: "Meil on, mida juhtub: oma reisikorraldajad - nad päris kasvanud, mõned neist on muutunud väga sarnane MMM. Ja seal nad on nimetatud, ja ükski asi, mida nad rääkisid vähendada klientide arvu, mõned tõrked, mõned raskused kandjad, kuid nad peavad olema nõuetekohaselt kindlustada oma riske. "

Rosturizmi andmetel hakkas tegutsema kodumaise ja sissetuleva turismi arendamise föderaalne sihtprogramm. Suured vahendid eraldatakse turismiinfrastruktuuri arendamiseks. Suurt tähelepanu pööratakse koolituse küsimusele. Vastavalt föderaalseaduse № 132-FZ "About alused turismivoogu Vene Föderatsiooni" Riigi määrus turismivoogu Vene Föderatsiooni teostatakse, sealhulgas kaitsta õigusi ja huve turiste, et tagada nende ohutus. Asutuste Rospotrebnadzor peaks olema korral asjaolud, mis viitavad esinemist riigis (koht) ajutise viibimise turistide (turistid) julgeolekuohtu oma elu ja tervise, astuda samme, et selgitada turiste oma õigustest, nõuda kohtus lepingu lõpetamise rakendamise turismitoodete ja selle muudatused avaldades asjakohase teabe Rospotrebnadzori osakondade ametlikel veebisaitidel Vene Föderatsiooni teemadel.

Ametnikud Rospotrebnadzor ametiasutused kontrollimise käigus reisikorraldajate ja reisibüroode, mõistes turistide toode on ette nähtud, et keskenduksime oma ülesannete täitmisel, nagu on sätestatud artikli 14 föderaalseaduse N 132-FZ, et pakkuda turistidele ja (või) muud klientidele turist toote usaldusväärset teavet ohtudest, millega turist (ekskursiooniminister) saab reisi ajal kohtuda turismitoodete müügilepingu sõlmimisega.

Eksperdid hindavad turismitööstuse arengut Venemaa piirkondades neli klastrit turismi atraktiivsuse osas. Esimene klassiruum - keskmiselt turismiatraktsioonide piirkondade rühm - sisaldab 33 piirkonda - need on piirkonnad, kus hotellinduses domineerib spetsialiseerunud piirkond.

Turistide koormus ja välisturistide osatähtsus on keskmiselt tasemel. Sellesse klastrisse kuuluvad piirkonnad, kus hotelli tüüpi kollektiivsete majutusettevõtete osakaal on 100%.

Vene Föderatsiooni turismiteenuste turg, hoolimata selgetest majanduslikest, organisatsioonilistest ja õiguslikest raskustest, jätkab toimimist ja arendamist.

Eksperdid jagavad turismiturgu sissetulevaks turismiks (välisriigi kodanike sisenemine Venemaa Föderatsioonile), väljarändeväärtusega turism (Vene kodanike väljasaatmine välismaal) ja siseturism Venemaal. Samas on Venemaal ainulaadsed võimalused siseturismi arendamiseks ja välisriikide reisijate vastuvõtmiseks.

Ja suurimate reisikorraldajate pankrottide seeria taustal on sissetuleva ja riigisisese turismi arendamine kahtlemata huvi.

Rosneti andmetel on täna Venemaal 10773 turismifirmat.

Viimase aasta jooksul ostsid Venemaale reisimiseks lunastamiseks ligi 800 000 venelast. Kõige populaarsemad sihtkohad on traditsiooniliselt Krasnodari territooriumi, Moskva ja Peterburi, samuti Tatarstani, Tšuvašia, Stavropoli territooriumi, Altai ja Baškortostani abinõuna.

Eelmise aasta turismisihtkohtade venelaste arv: Krasnodari territooriumi kuurortides 373 tuhat, Peterburi 209, Moskvas 145 tuhat.

Suurim turistide liikuvus meie riigis oli Altai vabariigi, Novgorodi regiooni, Tšuvašia, Karjala ja Vladimir piirkonna elanikud.

Venelased võtsid ära reisibüroode korraldama reise Venemaale: 10% - Altai Vabariik, 4,9% - Novgorodi piirkonnas, 4,7% - tšuvaši Vabariik, 4.1% - Karjala Vabariik, 4,1% - Vladimir piirkonnas.

Peaaegu iga teine ​​venelane, kes ostsid pileti, eelistas puhkust Venemaa Föderatsiooni alal, kus ta alaliselt elab.

Ülejäänud venelaste struktuur: 52% - siseturismi puhul, 48% - välismaal puhkuseks.

Tabel 2.3 Turismi turust iseloomustavad näitajad

Turismi teenuste turu analüüs

Esileht> Kokkuvõte> Füüsiline väljaõpe ja sport

Turismi teenuste turu analüüs............... 5

1.1 turismiturunduse turundusuuringud..................5

Turismistrateegiad turismis.......................................8

1.3 Konkurentsikeskkonna analüüs......................................... 9. kohal

1.4 Turismi konkurentsivõime........................... 10

1.5 Reklaamitegevus.................................................. 12

Peterburi turismituru arengu prognoos............ 15

2.1 Turismi turismi arenguprobleemid............................................ 15

2.2 Peterburi turismituru arengu suund. 18

III. Reisibüroo "Natalie Tours" turundustegevuse kompleksi arendamine............................................................................22

3.1 Reisibüroo kirjeldus ja reklaamiüritused..................... 22

3.3 Konkurentsivõime analüüs

3.4 Reklaam ja müügiedendusmeetodid......................................27

3.5 Majandusliku tasuvuse kindlaksmääramine........................ 29

3.6 Reisibüroo SWOT-analüüs................................................. 31

Selle teema asjakohasus seisneb selles, et meie turg mõjutab tänapäeval kõigi huvisid. See on protsess, mille käigus inimesed töötavad välja ja pakuvad inimestele kaupu ja teenuseid, mis pakuvad teatud elatustaset.

Turism kuulub teenindussektorile ja on üks suuremaid ja dünaamilisemaid majandussektoreid. Selle arenguprognoosid, suured välisvaluutakasumi maht mõjutavad aktiivselt erinevaid majandussektoreid, mis aitavad kaasa oma turismitööstuse kujunemisele.

Edukas ettevõttes on vaja mitte ainult kvaliteetseid teenuseid pakkuda, vaid ka teada, kellele neid on vaja, miks ja millistel eesmärkidel. Selleks viiakse läbi turundusuuringud.

Turundus - selline inimtegevus, mille eesmärk on vajaduste ja vajaduste rahuldamine vahetuse kaudu. See hõlmab mitmesuguseid tegevusi, sealhulgas turundusuuringuid, tootearendust, turustamise korraldust, hinnakujundust, reklaami. Ja peamine ülesanne, mida ma pean kõigi selliste tegevuste uurimiseks, et turismitööstustes kõige tõhusam turundustöö.

Paljud segavad turundust kommertsturundustegevusega, kuid tegelikkuses ühendab see mitu tegevust, mille eesmärk on tuvastada, teenindada ja rahuldada tarbijate vajadusi. Turundus algab juba ammu ja jätkub ka pärast ostmist ja müümist.

Teema praktiline tähendus on üsna ilmne. Turundusuuring on äärmiselt vajalik. Lisaks vajavad nad kõikehõlmavat ja üksikasjalikku lähenemist. Kuid rahalised vahendid ja jõud, mida kulutatakse turundusuuringute läbiviimiseks tingimusel, et need on põhjalikult välja töötatud ja vastavad kõikidele vajalikele eeskirjadele, maksavad täies ulatuses välja ja määravad paljudel juhtudel ettevõtte eduka toimimise.

Selle töö eesmärk on analüüsida ettevõtte tegevust turistide firma "Natalie Tours" näitel.

1Võtke turismiteenuste turu analüüs.

2. Reisibüroo "Natalie Tours" näites käsitlevad turunduse turundus- ja juhtimispõhimõtete kasutamist.

1.1 Turismi turundusuuringud

Kihistu organisatsiooni konkurentsieeliseid ei ole võimalik ilma teadmised turust, kus ta tegutseb. Tourist turg - turg, sest teenused on teenused on peateema vahetamist ning moodustas 80% kogumüügist arenenud turismi turgudel. Turismiteenused - kogum sihipäraseid meetmeid teenindussektoris, mis keskendus turvalisuse ja vajaduste rahuldamine turistide või ekskursandid, vastutustundliku turismi eesmärke, olemust ja suunda turismiteenused, reisimine, turism toote, mis ei ole vastuolus universaalse heade tavadega ja heas korras.

Kaupade turgude uurimine hõlmab teatud aja jooksul kvantitatiivsete näitajate süstematiseerimist ja turu arengut iseloomustava kvalitatiivse teabe analüüsi. Indikaatorite süsteemi valimine sõltub konkreetse uuringu eesmärkidest, näiteks turuarengu analüüs, turuolukorra analüüs teatud perioodi jooksul, tootmise tehniliste ja majanduslike omaduste muutmine. Turukonjunktatsioon on tingimuste kogum, mille kohaselt toimub praegune tegevus turul. Seda iseloomustab teatavat tüüpi seda liiki kaupade nõudluse ja pakkumise suhe, samuti hindade tase ja korrelatsioon.

Kõik konjunktuurimõjud, mis stimuleerivad turu arengut või piiravad seda, liigitatakse järgmiselt:

Pidevad tegurid hõlmavad majanduse riiklikku reguleerimist, teaduse ja tehnika arengut, inflatsiooni, kaupade tootmises ja tarbimises hooajalisust.

Keskkonda mõjutavad tegurid on perioodiliselt ajutised. Need on näiteks loodusõnnetused, sotsiaalsed konfliktid, erakorraline olukord.

Turgude arengus võib esineda teatav sagedus, tsükliaalsus, mis tuleneb pakkumise ja nõudluse hooajalisest muutumisest, kaupade elutsüklist, muutustest reprodutseerimise struktuuris, investeerimistegevuse kõikumisteks, majanduspoliitika nihkumiseks.

Hind, nõudlus, pakkumine aitab kaasa tasakaalu leidmisele turul.

Nõudlus on toote ja selle koguse suhe, mida ostjad soovivad ja on võimelised omandama.

Pakkumise ja nõudluse tegurid

Nõudluse mahu muutus

Nõudlusfunktsiooni muutmine

Teatud tingimused kaupade ostmiseks:

- Kaupade hinnad, millel on sarnane vajadus nn kaubaasendajate järele.

- Hinnad kaupu, mis suurendavad rahulolu või kasu selle toote tarbimisest.

- Ootused hinnamuutustele tulevikus

- Tarbijate maitse ja eelistused

Tulude mõju - näitab, kuidas tarbija reaalsissetulek muutub hinnamuutustega, see tulu kajastab seda, millise hinna languse inimene rikkamaks muutub.

Asendustoode - näitab suhteid suhtelistest hindadest ja tarbijate nõudluse sõltuvusest.

Tuludefekti vastastikune mõju asendusmõjuga tekib tavaliste kaupade, nende kaupade puhul, mille nõudlus suureneb koos kasvava tarbimistulemusega.

Pakkumine on kaupade kogus, mida müüjad on valmis pakkuma turul iga ajaühiku kohta. Tarnemaht on kaupade maksimumkogus, mille müüjad on teatavatel tingimustel valmis pakkuma turul ajaühikus.

1.2 Turismi turunduse strateegiad

Reisibüroo arendamise ja strateegilise juhtimise metoodika aluseks oleva peamise vahend on strateegia. Ettevõtte strateegia on oma tegevuse eesmärkide integreeritud mudel.

Strateegia põhjal jaotatakse ressursse ettevõtte tegevuse vahel. Iga strateegiat iseloomustab vastav programm, mida loetakse projektide kogumiks, millest igaüks esindab ülesandeid aja, kulude ja tulemustega. Sõltuvalt otsuste tegemise tasanditest võib kasutada eri tüüpi strateegiaid:

Ettevõtte strateegia (ettevõtte jaoks välja töötatud üldstrateegia)

Äristrateegia

- Personalihalduse strateegiad

Strateegiad osakondade ja üksikute organisatsiooniliste struktuuride jaoks.

Konkurentsistrateegiad on jagatud:

Põhiline (ülemaailmne) - Kulude vähendamise strateegia - eesmärk on vähendada teenuse kulusid mõjutavaid tootmiskulusid.

2. Keskendumine - turunduse ja juhtimise keskendamine ühele turusegmendile

diferentseerimine - seda kasutavad mitut valdkonda hõlmavad reisibürood, kes püüavad pakkuda oma klientidele mitmesuguseid teenuseid juhiste, koosseisu ja teenuse taseme poolest.

Uuendused - on mõeldud ettevõtte käitumise kindlakstegemiseks turul, see tähendab selle spetsialiseerumine.

kapitali väljavoolamine ja likvideerimine

vahetuskursi muutusi, ümberkorraldamist ja ellujäämist kasutavad suured ettevõtted või ettevõtjate ühendused, kellel on keskendumine ja kapitali liikumine.

Ründav ja kaitsev

tööstuse juhtidele

tavaliste tööstusettevõtete jaoks

nõrkade ettevõtete ja ettevõtete jaoks kriisiolukorras

konkurentsi ettevõtte erinevate elutähtsate funktsioonide osas

1.3 Konkurentsikeskkonna analüüs

Konkurentide analüüsimise protsess toimub mitmel etapil, mille käigus ettevõte peaks välja töötama konkurentide kohta teabe süsteemi, sealhulgas tuvastama konkurente, tuvastama konkurentide teabeallikaid, analüüsima seda teavet. Konkreetsema analüüsi jaoks on vajalik järgmine teave:

konkurendi või potentsiaalse konkurendi nimi

ettevõtte konkurendi töötajate arv ja koosseis

konkurendi ettevõtte ja selle allüksuste organisatsiooni üksikasjalik struktuur

üksikasjalikud andmed ettevõtete-konkurentide finantsseisundi kohta

turgu, kus konkurent tegutseb

üksikasjalik teave olemasolevate kaupade (teenuste) kohta, sealhulgas nende kvaliteet ja hinnad

andmed teenindatud turu osakaalu kohta segmentide ja geograafiliste andmete alusel

teave reklaami ja müügi edendamise, kapitalikulude, aja, vahendite valiku kohta

teave peamiste klientide segmentide kohta. Ettevõtte kuvandi hindamine turul

andmed kulutuste kohta uurimis- ja arendustegevuseks, seadmete ostmine. Arengu põhisuundade ja geograafilise ulatuse uurimine

teave taseme, kasutusaja, kasutamise, jõudluse, koormuse taseme, seadmete asendamise poliitika kohta

andmed peamiste tarnijate kohta

teave töötajate kohta (numbrid, suhted, tootlikkus, palgad, stiimul ja sanktsioonipoliitika)

andmed peamiste töötajate kohta

andmed juhtimis-, teabe- ja planeerimissüsteemide kohta

1.4. Konkurentsivõime turismivaldkonnas

Vastavalt organisatsiooni konkurentsivõimet viitab võime genereerida investeeringutasuvus lühiajaliselt vähemalt määratud või ületab kasumlikkus lühiajaliselt võrreldes keskmise kasumlikkuse vastavas äri piirkonnas. Üldiselt on konkurentsivõime lühikese aja jooksul organisatsiooni efektiivsus.

Veel üks oluline kontseptsioon on organisatsiooni konkurentsivõimeline potentsiaal, mis tähendab selle potentsiaali (praegused eeltingimused), et pikemas perspektiivis säilitada või suurendada konkurentsivõimet. Teisisõnu määrab see näitaja kindlaks parameetrite kogum, mis määravad võimaluse (potentsiaali) ja organisatsiooni suutlikkust turul tõhusalt toimida (säilitada või suurendada oma turuosa, et olla piisavalt kõrge kasumlikkuse tase) tulevikus. 2

Arvestades reisibüroode konkurentsivõime probleeme, tuleb arvestada selle valdkonna eripäraga. Turism on oluline majandusvaldkond, kus teenistustel on juhtiv roll. Teenuste oluline tunnus on see, et antud juhul on tootmine ja tarbimine aegunud. Põhimõtteliselt leitakse, et teenused ei ole ülekantavad, tagamata ja mittekanduvad.

Põhiprobleemiks on teenuste osutamine muudest materiaalsetest väärtustest; selle põhjuseks on muuhulgas paljude teenuste mitmekesisus ja mitmekülgsus, mistõttu on nende ainuõiguslik jaotamine keeruline. Teenuste valik on väga ulatuslik ja hõlmab kõiki valdkondi - alates kaubanduse ja turismiettevõtte kuni nõustamise ja väljaõppe läbiviimisest.

Eduka tegevuse määravad peamised tegurid

teenuste ettevõtted hõlmavad järgmist:

kõrge kvalifikatsioon, töötajate koolitus ja nende motivatsioon

pideva töö kvaliteedi tagamine (usaldusväärsus, garantiid, tähtaegadest kinnipidamine jne)

teenindusettevõtte kuju, mis mõjutab kliendi valikut, kes ostab oma teenuse.

Vaatleme peamisi näitajaid ja meetodeid, mida kasutatakse ettevõtete konkurentsivõime hindamisel.

Määravad kindlaks järgmised tegurid, mis mõjutavad konkurentsi taset ja mõjutavad seeläbi ettevõtete konkurentsivõimet:

1) turupotentsiaal;

sissepääsu tõkked (vajalikud investeeringud, riiklik reguleerimine);

tööstusharu struktuur või ettevõtete konkurentsivõime;

selle sektori ettevõtete kaasamise määr;

tehnoloogiliste uuenduste võimalus;

mastaabisäästu

1.5 Reklaamitegevus

Reklaam on turismitoodete ja tarbija vaheline kaudne suhtlemine. Meediat kasutatakse reklaamimiseks (vajutage, raadio jne) ja eriti trükiseid, näiteks katalooge, brošüüre, plakateid.

Reklaami eesmärk on meelitada tähelepanu, tekitada huvi, tuua tarbijale teavet ja sundida teda teatud viisil tegutsema, näiteks võtma ühendust reisibürooga, nõudma lisateavet jms. 3

Tüüpilised reklaami tüübid on turism:

teabe pakkumine toote kohta;

toote pildi kujunemine;

ettevõtte kujutise kujunemine;

ettevõtte tegevuse korrigeerimine.

soodustust toote ostmiseks;

suhtumine toote suhtes;

nõudmise teadvustamine;

Samal ajal peavad reklaamitegevused olema õiged ja rangelt vastavuses sellega seotud õigusnormidega.

Turismitoodete reklaami keerukus on see, et see peab korraga kajastama mitmeid heterogeenseid hetki:

mitmesuguseid pakkumisi nõudluse turusegmentidele (näiteks lapsepõlvest kuni..., keskklassi jaoks, VIP turistidele jne);

reisimis- ja reisikohtade erinevus (nt traditsioonilised marsruudid - Türgi, Küpros, Hispaania, Itaalia jne ja uued sihtkohad nagu Maroko, Bali, Keenia jne);

mitmesugused turismimanused (sport, ajalooline, tervislik jm);

Sageli tuleb see arvesse võtta sama reklaami sõnum kõiki kolme komponenti reklaamitava toote (sihtkohad, tüüpi reiside ja pakuvad diferentseeritud kliendi kategooria).

Turismibüroo reklaamimise otsuse taktika sisaldab kolme küsimuste plokki:

Reklaami- ja reklaammeediumite valik;

Reklaamide ja kontrollikulude eest maksma;

Reklaamide väljundi ajakava.

Reklaami vahendid võivad olla väga erinevad. Vaadake õpetamisabi "Reklaam turismis".

Turismitoodete müügiedendusmeetodid on järgmised:

- isiklik müük vahendaja kaudu;

- teabe otsene levitamine ja töö erinevate andmebaasidega (stabiilse kliendiga püsivate andmebaaside loomine, mille alusel konkreetsetele reisidele edastatav teave edastatakse kliendile jne);

- otseturundus (telefoniturundus, postitamine - tulevaste äriklientide teave);

- müügi edendamine - samal ajal pakutakse klientidele näiteks sooduspakkumiste kuponge, reisikorraldajatele korraldatakse pidevaid võistlusi ja auhindu, jagatakse boonusprogramme ja jagatakse firmasisendi elemente;

- avalike suhete propageerimine või korraldamine - kaudne ettepanek (kultuuriürituste korraldamine, kus levitatakse infot ettevõtte reiside kohta, kus kutsutakse massimeedia esindajaid).

2. Peterburi turismituru arengu prognoos

2.1 Sankt-Peterburgi turismiturgude probleemid ja arengusuunad

Vene turismil on palju probleeme. Need probleemid ei puuduta mitte ainult kogu Venemaad, vaid ka Peterburi probleeme. Mõned neist on lahendatavad, mõned pole veel lahendatud ja takistavad tööstuse arengut.

Ekspertide sõnul on turismituru arengu dünaamika viimastel aastatel üsna positiivne ja positiivne: turistide arv sisenemiseks ja väljumiseks kasvab. Kõige rohkem "lahti keeratud" suunda külastavad regulaarselt hoogu. Kui lisaks kaotatakse viisarežiimi puudused, siis turismitööstuse töötajate prognooside kohaselt võib sissetulevate turistide voog kasvada 1,5-2 aasta jooksul umbes 1,5 korda. Muide, sisenemise viisarežiimi puudus jääb jätkuvalt üheks peamiseks meie turismiarengu probleemiks, mis mõjutab ka Peterburi. Lubade väljastamise pika ja keeruka menetluse tõttu läheb raha ära ja turismitööstus ja kogu riik 4

Kuid üks turismitööstuse eksperte hinnatakse kõige raskemaks: see on küsimus, mille kohaselt peavad reisibürood litsentseerima lennupiletite müümise õigust. Probleemi olemus seisneb selles, et litsentsi saamiseks peab ettevõte läbima sertifitseerimismenetluse. Tegelikult on sertifitseerimine vabatahtlik - kuid ilma selleta ei anta reisibüroole litsentsi. Turismiettevõtte ekspertide sõnul on sertifitseerimistasud ebaproportsionaalselt suured. Lisaks sellele, nagu raportis märgitud, luuakse nõutavate dokumentide saamiseks monopoolne mehhanism, sest nende teenuste ainus sertifitseerimiskeskus on Moskvas, ja seal on reisiettevõtted üle kogu riigi. See muidugi mõjutab paberimajandust kiirelt.

Lisaks oli juhtumeid kriminaalasjade algatamise kohta, kuna reisibüroo puudus lennupiletite müüki lubav dokument. Nagu selgub, esitas PCT asjaomastele ametiasutustele kaebuse, kuid probleemi ei lahendatud.

Lahendatud probleemide hulka kuulub suhete lahendamine välismaiste konsulaatidega. Turismisektori töötajate sõnul tundus 5-10 aastat tagasi, et nende asutustega kokkuleppele jõudmine oli peaaegu võimatu, oli konflikte välismaal reisivate vene turistide võimaluste ja muude probleemide üle. Kuid täna on olukord tervikuna radikaalselt paranenud, nagu ilmus, mitte ajakirjanduse abiga.

Ka mitmeid positiivseid muutusi võib seostada asjaoluga, et turismiteenuste turg on muutunud vähem firmad - "viskasid", kauplejad petta turismitööstuses. Siiski jäävad sellised "ettevõtted" endiselt ja see on üks peamistest teemadest, mida arutelul kongressil peetakse.

Kongressi arvates ja turismimajanduse probleemid Peterburi tasemel. Põhjapoolne pealinn peab olema turistide jaoks "kogu aeg" linn. Statistika järgi on enamik turiste eelistavad suveks tulla - imetleda valgeid őhtu. Kuid Peterbur on kaunis teistes aastaaegades, on alati midagi näha, - ütlevad eksperdid. Nüüd peame turistide pädevust veenda.

Samuti usuvad turismiettevõtete esindajad, et Peterburi võib suhteliselt positsiooni kujutada kuurortlinnana. Venemaa põhjaosas pealinn tundub, et enamus turiste näevad kohtana, kus nad lähevad kognitiivsete eesmärkidega: mine näiteks muuseumi või teatri juurde. Kuid ekspertide sõnul võib Peterbur olla omamoodi tervisekeskus. See tähendab, et turistid saavad "tappa kahte lindu ühe kiviga": pärast tervendamist Peterburi eeslinnas, minna linnale ja nautida kultuuriprogrammi. Praeguseks on raske öelda, kas Peterbur saab tervisekeskuseks. Seetõttu lähiaastatel kavatsevad kongressi delegatsioonid korraldada ümbritseva piirkonna õppereisi - ilmselt selleks, et tagada ümbritsevate kuurortide ja tervisekeskuste külalislahkus.

Veel üks linna probleem on see, et välisturistid ei ole alati hinna / teenuse suhtega rahul. Seepärast on vaja suurendada keskklassi hotelle, kus on korralik teenindus, personal ja mõistlikud hinnad. Tänapäeva jaoks ei ole oluline ka elamute, arhitektuurimälestiste jms välist seisukorda. Püha Peterburi 300. aastapäeva tähistamiseks võeti linna keskus enam-vähem vastu, ehitised taastati, tänavad puhastati. Kuid väljaspool keskust on veel palju selliseid probleeme, mida tuleb lahendada, et linn saaks üldiselt positiivse mulje. Lõppude lõpuks huvi väliskülastajate vastu ei ole mitte ainult selle keskne osa, vaid ka ajalooliselt olulised ja huvitavad arhitektuuristruktuurid kesklinnast eemal, mis vajab ka restaureerimistööd.

Huvitav on ka teave turismiturismi kasvava huvi kohta. Kuid turistide voogu Peterburi purjetamiseks on vaja parkimiskohtade võrgustikku, mis paiknevad nii Läänemere Venemaa osariigi rannikul kui ka saartel - jahi keskmine tee päevas on 50-60 km. Peterburi ja Leningradi oblasti jaoks on sellise võrgustiku loomine esmajärjekorras täiendavad töökohad, turistide sissevool ja raha.

Praegu Peterburis on kontol 13400. Purjetamine ja mootor laeva, millest vähem kui 1/3 vesi läheb igal aastal maha ning koguarvust kohti paatide juures kaid umbes 2500., Millest mõeldud külaliste jahid alla 350. aastal Viiburi linnaosa Leningradi oblasti kokku 150 istekohta, külaline jahid - umbes 50. varustatuse tase ja teenuste jahisadamate ja parkimine on äärmiselt madal. Alates 12 jaht Spordiklubid ja alus-alade Peterburi ainult kolm on varustatud duši, kogumise tahkete jäätmete antakse ainult kuus sadamad, võime koguda jäätmete pilsivee puudub kõigis sadamates, mitte üks jahisadamaid ole varustatud pesumasin, mis on turistide jaoks kõige olulisem teenus. 5

Ilmselt on Peterburis endiselt probleeme, mis tuleb lahendada. Kuid õnneks ei ole see arengutaseme, vaid

2.2 Sankt-Peterburgi turismiturgude arengu suund

Kaasaegne turismitööstus on üks maailma majanduse kõige kasumlikumatest sektoritest. Turismist saadav tulu on märkimisväärne osa riikide eelarvetest ja moodustab kuni 10% kogurahvatulust. Muude majandussektorite tasuvuse kasvu dünaamika näitajad. Maailma Turismiorganisatsiooni andmetel on turismitulud viimase kümne aasta jooksul kasvanud igal aastal 7,9 protsenti, reisijate saabumiste arv aastas keskmiselt 4,5 protsenti. Arengumaades on turismitulude kasv kuni 1000 protsenti (Portugal).

Turismi arendamine on stimuleeriv mõju teistele majandussektoritele (sealhulgas transport, side, kaubandus), aitab luua olulise arvu töökohti, suurendada maksubaasi ja tulumaksu varade Venemaa riigikassasse. Tuleb märkida, et turismi kasumlikkust mõjutavad olulisimad tegurid riigi majanduses on looduslikud ja klimaatilised ning ajaloolised ja kultuurilised ressursid, samuti poliitiline kliima ja riigi turismi poliitika eelistamise tase.

Peterbur on Venemaa kultuuri- ja turismikapital. See sisaldab maailmamõistlikke kultuuriväärtusi, mis on meie riigi rahvuskaardid. Turismiressursside mõistlik kasutamine võib kaasa tuua märkimisväärse sissetuleku Peterburis.

Aastal 2000 Peterburis külastas umbes 3 miljonit välisriikide kodanikele, kes saabusid Peterburis turismi-, äri- ja erasektori kaudu viisasid Loode osa Vene piiri ja nimetatud turistide kategooria vastavalt föderaalseaduse "About alused turistide tegevus Vene Föderatsioon ". 2006. aastal külastas Peterburi 148 000 kruiisireisi.

Föderaal- ja kohalikel eelarvetel on võimalus saada sissetulevast turismist olulist sissetulekut ekspordi suunas tööstuse majanduses. Siiski ei ole praegu tulud eelarvetesse, mis on turismi tasuvuse hindamiseks piisavad globaalsete meetodite ja eksperthinnangute abil. See tuleneb ühelt poolt ebatäpse turismi tasuvuse arvestamise süsteemi ja teiselt poolt rahasüsteemist tulenevate puudujääkide ja muude tegurite tõttu.

Raskes majanduslikus ja poliitilises tingimused Esitaja Turism ja Resort arengu täitevvõimu asutused Peterburi toetab ja koordineerib eri suundades valdkonnas turism Peterburis, see oli võimalik korraldada töö struktuurilist turism moodustumise olulise sektori linna majandusele, turismi-, ekskursiooni-, transpordiettevõtete, hotellide, toitlustusettevõtete, meelelahutuse ja teenuste ühendamine. Turismi turistide esindajad üritavad leida uusi võimalusi turistide ligitõmbamiseks linna. Eelkõige töötavad praegused Peterburi spetsialistid koos Rootsi poole niinimetatud "külaliste külalistekaardi" väljatöötamisega. Turistide poolt turustatava kaardi sisuks on pakkuda mitmeid hüvitisi ja allahindlusi - näiteks ühistranspordis või muuseumisse minekul.

Vaatamata kõikide meetmete (sealhulgas osalus rahvusvaheliste turistide näitused Peterburis, osalemine rahvusvahelistel näitustel loomine vastava serverid Internet, avaldades mitmeid kakskeelne juhendid Peterburis reklaamväljaanded), kasvades turistidevood võib olla rohkem oluline, mis on eriti tähtis, sest sissetulev turism on tööstusharu majanduse ekspordi suund.

Esmatähtsate konkreetsete sammude seas - turismiinfrastruktuuri arendamine - hotellid, turistide külastatavad kohad jne. Eelkõige linnal puuduvad väikesed ja keskmise suurusega hotellid. Hoonete ja maa-alade nimekiri, mis on mõeldud hotellide ehitamiseks ja renoveerimiseks. Kuid märkimisväärse turistide sissevoolu puhul pole sellest selgelt piisav. Kuberner V.I. Matvjenko rõhutas, et hotellifirmade areng muutub nüüd linnavalitsuse üheks prioriteediks. Kuberner tegi komitee investeeringute ja strateegilise projektid, suur koostöös komitee Ehitus ja komitee Economy, tööstuspoliitika ja kaubanduse arendamiseks programmi arendamiseks hotelli tööstuse aadress nimekirja ehitamist hotelli võimalustest. Uue kontseptsiooni kohaselt eraldatakse hotellide ehitamise kohad sihtotstarbeliselt. Samuti anti linnavara haldamise komisjonile ülesandeks ette valmistada ettepanekuid hotellide rekonstrueerimiseks.

Teiseks ei saa turismikeskus, isegi Peterbur, täis vaatamisväärsusi ja kultuuriväärtusi, hoida turistide tähelepanu rohkem kui kolm või neli päeva. On vaja sellist turismikeskust siluda. Ühel ajal käisid Vene kodanikud rõõmu mööda Golden Ringi, läksid Kaug-Idasse, Solovki. Kui räägime patriotismi kasvatamisest, peate meeles pidama, et on võimatu armastada seda, mida te ei tea ja mida ei näe. Siin võiksid olla ka Moskva ja Peterburi teerajajad, olles märkimisväärselt rõhutanud oma tööd siseturismi arendamisel.

Kolmandaks on vaja arendada uusi turismiprogramme, luua uusi marsruute. Et meelitada turiste, näiteks talvel Petersburg, pead mingi sündmus - festival, pidu, kongress.. puhkusereisijatele Peterburi ilmaprognoos talvel, võiks kutsuda minna suusatamine, kolmiku ja kellad, auru Vene vann, laske jääd ära. Kuid kõik sõltub linna infrastruktuurist. Siin on linna võimalused ikka veel väikesed... Ja muidugi on vaja ka aktiivsemalt meelitada investoreid, sealhulgas ka välismaiseid. Näiteks kolm aastat tagasi töötati välja hotellide ehitamise programm. Erikomisjon koostas umbes kakssada aadresse ehitiste ja maatükkide jaoks hotellid. Need on erineva suurusega hotellid, kuid üks tase - kolm või neli tähte. Ilma komisjoni nõusolekuta ei saa ükski hoone ega maatükk muudel vajadustel kasutada. Nende kolme aasta jooksul on alustanud üle 50 rajatise ehitamist

Linnavalitsuse ametlikust teabest nähtub soovist arendada Peterburi turismiturgu ja on võetud konkreetseid samme. Pidevalt otsides uusi vorme turismi arendamiseks linnas. Vajalik on ainult rahaline toetus ja valitsuse heakskiit.

3. Reisibüroo "Natalie Tours" turundustegevuse kompleksi arendamine

3.1 Ettevõtte kirjeldus ja reklaamitegevus

Reisibüroo "Natalie Tours" asutati aprillis 1992.

2009. aastal teenis ettevõte 405 tuhat inimest ja selle käive oli 485 miljonit dollarit. Natalie Tours on pidevas arengus ja lisab korrapäraselt uusi suundi. Kuubast ja Egiptusest sai 2009. aastal uus suund.

Natalie Tours on multidistsiplinaarne reisikorraldaja, kes on spetsialiseerunud massilisele puhkusele. Tegevuste tegevusvaldkonnad - Hispaania, Kreeka, Küpros, Itaalia, Türgi, Tai, Andorra, AÜE, Egiptus, Kuuba, Dominikaani Vabariik ja merelised kruiisid. Natalie Tours on korduvalt tunnistatud liidriks Venemaa turistide saatmisel Euroopasse. Lisaks sellele on ettevõttel spetsiaalne äriklientide teenindamise osakond - äriturismi osakond (MICE), mille klientideks olid sel ajal paljud suured ettevõtted (Sharp, Gedeon Richter, Henkel jne)

"Natalie Tours" tegeleb massiturismiga, kuid üritab samal ajal arvestada iga puhkemaja individuaalsete vajadustega. Ettevõtte missioon on kaasa aidata turistide tsiviliseeritud turgude arendamisele Venemaal, pakkudes mõistliku hinnaga puhkust, mis vastab parimatele rahvusvahelistele standarditele. "Natalie Tours" omab turul head mainet ja arendab alati äri vastavalt professionaalse ausa kontseptsioonile.

Natalie Tours on oma kontseptuaalsete reiside jaoks turul tuntud, meelitades suurt hulka kliente. Kõige populaarsem turism on "Täiskasvanud ja lapsed", mis alates 2009. aastast pakutakse Hispaanias, Kreekas ja Küprosel. 6-12-aastastele lastele mõeldud mänguprogrammi aluseks oli piraatteema valimine. Ja lastele vanuses 2 kuni 5 aastat - lasteklubi "Zebra".

Keskosakonnas töötab umbes 300 töötajat. Ettevõttel on ka Moskvas jaekaubandusbürood, samuti esindused Jekaterinburgis, Peterburis, Samaras ja Minskis.

2009. aastal käivitas Natalie Tours oma frantsiisil põhineva jaemüügiprojekti. Ettevõtte brändi all tegutsevad reisibürood 16 linnas Venemaal. Projekti plaanitakse aktiivselt edasi arendada.

Ettevõte teeb koostööd ka asutustega otse ja volitatud esinduste kaudu, mis on kättesaadavad peaaegu kõigis suuremates Venemaa linnades. Venemaal ja SRÜ riikides on kokku umbes 2000 müügipunkti, kus saate osta toodet Natalie Tours. Seitsmes

Ettevõtte asukoht Peterburis asub aadressil: Sovetskaya tänava 10 (metroojaam Vostaniya väljak). Asukoha asukoht on kasulik, kuna kontor asub kesklinnas metroo lähedal.

3.2 Reisibüroo "Natalie Tours" eesmärgid

Kvaliteetse turismitoote väljatöötamine ja rakendamine (valmis pakettreis).

Tarbijate kasvavate vajaduste arvessevõtmine:

Suurendage teenuse taset.

Suurendage klientidele kvaliteetset vaba aja veetmise võimalust:

turistide voolu suurenemine;

Pakutavate teenuste usaldusväärsuse suurendamine.

Turistide turvalisuse parandamine.

Personaliarendus.

Müügisüsteemi täiustamine.

Müügi suurenemine.

Arvutiseerimisprogrammi ja uute infotehnoloogiate juurutamine.

Natalie Toursi lineaarse organisatsioonilise ülesehituse skeem

Kasutataval lineaarsel funktsionaalsel struktuuril on järgmised eelised:

meetmete kiire rakendamine tellimuste ja juhiste abil, mida kõrgema tasandi järelevalveasutused annavad alluvatele,

lineaarsete ja funktsionaalsete suhete ratsionaalne kombinatsioon;

asutuse stabiilsus ja personali vastutus.

otsuste kiire vastuvõtmine ja rakendamine;

iga juhtkonna isiklik vastutus tegevuse tulemuste eest;

3.3 Natalie Toursi konkurentsivõime analüüs

"Natalie Toursi" positsiooni turundusuuringute eesmärk oma turismiteenuste konkureerivas võitluses ja konkurentsivõimelisuses on konkureerivate strateegiate valikul vajaliku teabe kogumine ja analüüs:

- on vaja kindlaks teha kõnealuse tööstuse atraktiivsust pikas perspektiivis.

-Ettevõtte ja selle turismiteenuste konkurentsivõime seisukohast on vaja kindlaks määrata selle sektori teised ettevõtted.

Natalie Toursi otsesed konkurendid on West Travel, Neva, Akadeemia, Calipso. Kõik need reisibürood tegelevad välisturismi Türgi, Tuneesia, Egiptus, Tai, Araabia Ühendemiraadid, Kreeka, Soome ja suunatud sama turusegmendi: ostjad on keskealine aktiivse elustiiliga, meeldib reisida, mille keskmine või kõrge sissetulekuga.

Kõik nimetatud turismiagentuurid-konkurendid ja Natalie Tours on soodsamas kohas.

Hulgas konkurentsieeliseid "Natalie Tours" võib nimetada tasuta teenuse osutamise vormis kataloogide ja kohapeal reisiinfot, pakkudes põletamine etappidel, kõrge professionaalse teenuse tarbijad, selge eelis on töötada nii väljaminev turism, samuti sisemine.

Hindamised väärivad ka Natalie Toursi turunduskommunikatsiooni, sest tavaliselt ei otsusta tarbija konkreetset ostmist. See läbib mitmeid küpsemise etappe enne ostu sooritamist. Esimene komponent on tõhus reklaam, mis kujundab reisibüroo pilti ostja kujutise kaudu.

3.4. Reklaami- ja reklaamimeetodid

Uuringus viiakse läbi teatud reklaamipaketi "Natalie Tours" analüüs teatud parameetrite kohta. Trükitud väljaannete ja meediakanalite nimekirja valimine, mida võib seostada turistide sihtrühmani kõige eelistatumate turistidega - turistid ja reisibürood. Uuritakse ja identifitseeritakse tõeliselt kasutatavaid viise, kuidas otsida tarbijaid neile vajalikku teavet, ning tuvastatakse trükitud temaatiliste turistide väljaannete töövormid.

Strateegia on üldine plaan ettevõtte pikaajaliste eesmärkide saavutamiseks. Reisibüroo "Natalie Tours" oma tegevuse juhtimises kasutab konkurentsi keskendamise põhistrateegiat. Keskendumise strateegia põhineb konkreetses tööstusharus kitsa konkurentsivaldkonna valimisel. Fookusstrateegia valinud ettevõte valib tööstuse teatud segmendi või segmentide rühma ja suunab oma tegevuse selle segmendi või segmentide teenindamiseks. Strateegia optimeerimisel vastavalt sihtturgudele üritab ettevõte nendes segmentides omandada teatud konkurentsieeliseid, kuigi sellel ei pruugi kogu tööstusharus olla ühist konkurentsieelist.

Selle strateegia rakendamiseks kasutab reisibüroo Natalie Toursi ettevõtte organisatsioonilise, tehnilise, sotsiaalse ja majandusliku taseme parandamiseks järgmisi meetodeid, et tugevdada oma konkurentsivõimet ja lõpuks suurendada selle tõhusust.

Teenuse kvaliteedi parandamine. Progressiivse palgasüsteemi arendamine. Ettevõtte töötajate stimuleerimine on suunatud teenuste kvaliteedi parandamisele, kutseoskuste suurendamisele ja töö parandamisele. Selles suunas on juhtivate turismifirmade kogemus huvitav. Järkjärgulise palgasüsteemi rakendamine, kui töötaja saab lisaks palgale tasu.

Reklaamitegevuse täiustamine ja arendamine. Reklaamide suurendamiseks ajakirjanduses ja tänavavalgustuse, välireklaami arendamiseks.

Reisibüroo "Natalie Tours" kavandatavate tegevuste kaalumisel võite teha järgmised järeldused:

personali stimuleerimine, mille eesmärk on parandada teenuste kvaliteeti ja professionaalsust, toob kaasa müügikasvu;

ettevõte pakub paremat teenust;

reklaamitegevuse tõhususe hindamine võimaldab tarbijale tõhusamaid meetmeid (tekitab suuremat huvi toote vastu), mis suurendab selle rakendamist;

3.5 Kulutõhususe määratlus

Hooajalisus on ajaperiood, mida iseloomustab reisiteenuste nõudluse kasv või vähenemine.